Politique de remboursement

Chez Sucredorge.design , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Étant donné la nature de nos produits numériques, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à tous les produits numériques proposés sur notre site, y compris, mais sans s’y limiter :

E-books
Logiciels téléchargeables
Formations en ligne
Templates, modèles ou fichiers PDF
Musique ou médias numériques

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur sur les contenus numériques, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le produit téléchargé ou accessible, sauf en cas de défaut avéré ou de problème technique empêchant l’accès au produit.

Code de la consommation (France) – Article L221-28 : le droit de rétractation ne s'applique pas à "la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation."

3. Cas éligibles à un remboursement exceptionnel

Un remboursement partiel ou total pourra être envisagé dans les cas suivants :

Le produit n’a pas été téléchargé ou accédé (nous vérifions les logs).
Le produit est défectueux ou inutilisable, malgré vos tentatives raisonnables.
Une erreur de facturation ou de double paiement est avérée.
Un problème technique empêche l’accès à la plateforme pendant plus de 48h.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande, merci de nous contacter via :

📧 Email : support@sucredorge.design
🕒 Délai : dans les 14 jours suivant l'achat
📝 Infos à inclure :

Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée pour l’achat
Description du problème
Capture(s) d’écran si nécessaire

5. Traitement de la demande

Nous nous engageons à examiner chaque demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement original.

6. Accès bloqué en cas de remboursement

En cas de remboursement accepté, vous perdez automatiquement l’accès au contenu numérique concerné. Toute utilisation ultérieure sera considérée comme une violation de nos conditions générales d'utilisation.