Politique d’expédition

Politique d’expédition – Produits numériques & Services créatifs

Cette politique décrit les modalités d’expédition applicables aux produits digitaux vendus et aux livrables issus des prestations proposées par SucreDorge.

Produits numériques (templates, visuels, packs, etc.)

Mode de livraison :

  • Tous les produits numériques sont livrés par voie électronique uniquement, via un lien de téléchargement.

  • Aucun envoi physique ne sera effectué.

Délai de livraison :

  • Dès la confirmation du paiement, un lien de téléchargement est fourni immédiatement ou dans un délai maximum de 24h (selon la plateforme utilisée).

  • En cas de retard technique (problème serveur, plateforme de paiement), SucreDorge s’engage à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Méthodes de réception :

  • Par email

  • Ou via espace client sécurisé (si disponible)

  • Format des fichiers : PNG, PSD, MP4, OBJ, ZIP, selon la nature du produit

Services de design / commandes personnalisées

Nature de l’expédition :

  • Les livrables sont envoyés exclusivement par voie électronique, à l’adresse email du client ou via un lien de téléchargement sécurisé.

Délai de livraison :

  • Le délai est convenu à l’avance avec le client dans le devis ou sur la fiche services.

  • En général, une première version (ou brouillon) est livrée sous 2 à 5 jours ouvrés selon la complexité du projet.

  • Les livrables finaux sont fournis après validation du client ou à la fin des révisions incluses.

Formats disponibles :

  • Images : PNG, JPG, PSD, SVG, AI

  • Vidéos : MP4

  • Autres : PDF, ZIP, Google Drive

Téléchargement et accès

  • Les liens de téléchargement sont valides pendant une durée limitée (souvent 7 à 30 jours).

  • Il est recommandé de sauvegarder immédiatement les fichiers après réception.

  • Si vous perdez l’accès, sucredorge.psd peut réactiver un lien de téléchargement sur simple demande, dans un délai raisonnable.

📩 Assistance

Pour toute question liée à l’expédition ou à la réception de vos fichiers numériques, contactez :
📧 support@sucredorge.design
⏱️ Réponse sous 24–48h ouvrées.